Cisco acelera la toma de decisiones informada con transparencia absoluta

Más de 50 000 empleados de Cisco utilizan Smartsheet para gestionar el trabajo clave para la misión. En este sentido, resulta claro que la potente plataforma basada en la nube para la ejecución del trabajo ayuda a la compañía de tecnología multinacional a alcanzar su visión de impulsar la Internet. Un ejemplo: el departamento de servicios de Cisco utiliza Smartsheet para administrar y conservar la transparencia respecto de las actividades y los presupuestos del programa para, de esta manera, aportarle a su equipo la capacidad necesaria para tomar las mejores decisiones en el momento justo, y, así, ofrecerles un mejor servicio a sus clientes.

"Smartsheet nos ha resultado muy útil para ayudarnos a cumplir con nuestra visión", comentó Hina Patel, directora de Servicios, Programas y Operaciones de Cisco. "Nuestros clientes buscan a Cisco para que sea un socio clave y les permita alcanzar el éxito en cuanto a ofrecer capacidades de red integrales a sus clientes".

Patel explicó que su organización destina unos USD 300 millones por año a mejoras en sistemas y tecnologías. Sin embargo, no precisó "exactamente qué proyectos estamos haciendo, dónde están, desde una perspectiva de estado". No había demasiada responsabilidad, ni ninguna manera centralizada de administrar las conversaciones y las decisiones, con el principal desafío de crear una organización de gestión de programas de nivel de servicio con transparencia para todos los grupos.

Cuando Patel se incorporó a la organización, descubrió una herramienta que "se autoimplosionaba", porque carecía de flexibilidad y demandaba cuatro semanas para incorporar un par de proyectos al panel, en tanto que cada incorporación adicional demoraba dos días más. Patel reunió a su equipo para hablar sobre Smartsheet y permitir así que los Servicios se trasladen de una organización que no sabía qué gastaba en los presupuestos de proyectos a una que supiese exactamente qué se gastaba, todo en muy poco tiempo.

Gracias a Smartsheet, la organización de Servicios de Cisco cuenta con transparencia absoluta para acelerar las decisiones y ofrecer un mejor servicio al cliente. "La función de notificación [de Smartsheet] te muestra exactamente qué se ha modificado y quién está haciendo qué. ¡Es increíble! Estamos enamorados de esa función", comentó Patel, que le atribuye a Smartsheet el hecho de ayudar al equipo a enfocarse en los proyectos y desafíos que han de resolverse, y no en las herramientas o los formatos.

"No es difícil comenzar a usar Smartsheet", agregó. "Conocer un poco de qué se trata no requiere de gran inversión de tiempo ni dinero. Sin lugar a dudas, hay que darle una oportunidad".