Las capacidades específicas de integración garantizan un proceso continuo para el socio del año de Smartsheet Aligned, 2021, Aturra

Atturra, con sede en Sídney, es un socio de platino de Smartsheet Aligned y ganador del premio de socio del año de Smartsheet Aligned, 2021. Atturra es un proveedor de servicios único con base en Australia que ofrece una gama completa de capacidades para liderar proyectos de principio a fin. Funciona con más de seiscientos clientes en servicios públicos, gobierno local, educación y servicios financieros, con planes apasionantes para un crecimiento y expansión continuos. Atturra se enorgullece de ser una empresa consultora nacional en una zona geográfica que tuvo pocos proveedores de servicio de TI a gran escala históricamente. Es el mayor socio de Smartsheet en Australia. 

lain Elliott es el director de tecnología para el negocio de datos e integración de Atturra. Luego de asistir a la sesión para socios de Smartsheet hace dos años, rápidamente promovió la tecnología. “A mitad del día, llamé al director ejecutivo y le dije que quería dirigir esta línea de negocios. Me pareció increíble lo que podía hacer Smartsheet”, comenta Elliott. 

Los datos e integración de Atturra ayudan a los clientes a salir de los silos de datos y generar un entorno colaborativo que permite que los datos y la información fluyan sin inconvenientes y de manera automatizada. Trabajan con organizaciones medianas y grandes y autoridades gubernamentales locales al aprovechar herramientas de iPaaS junto con Smartsheet para crear canales de datos que mueven información relevante entre los equipos de manera oportuna y sin provocar ninguna interrupción a BAU. Al mejorar la eficiencia, reducir las tareas manuales y generar el entorno adecuado para una colaboración y un crecimiento impulsado por datos, Atturra usa Smartsheet para generar mucho valor para sus clientes. 

Atturra trabaja regularmente con organizaciones que operan varios sistemas, incluidos los consejos locales encerrados en plataformas de ERP específicas y de evolución lenta. El desafío clave de IAN y su equipo se encuentra en la creación de canales de datos que puedan mover información de una parte del negocio a otra mientras se genera valor para los clientes de Atturra en todo momento.

Desde que se unió al programa para socios de Smartsheet Aligned, Atturra pudo fortalecer aún más su cartera de servicios y atraer nuevos clientes, presentando a Atturra y Smartsheet como una solución unificada. 

El equipo de Atturra usa Smartsheet para mejorar los sistemas existentes de sus clientes. Smartsheet actúa como canal y ofrece niveles adicionales de funcionalidad que no existen en las aplicaciones existentes. “Ahora podemos trabajar con nuestros clientes y llenar el vacío en su infraestructura de TI con Smartsheet”, comenta Elliott. 

En un ejemplo reciente, Atturra creó una solución de Smartsheet para un gigante del comercio minorista en el sector de supermercados australianos. La estructura de gestión de proyectos del minorista estaba vinculada con sus sistemas de abastecimiento y controles de capital. No obstante, no pudieron reunir todos los datos relevantes del proyecto en Excel. Atturra implementó los paneles de Smartsheet que ahora garantizan que los diferentes datos puedan agruparse y que el cliente pueda ver el estado general de los proyectos en un nivel nacional, estatal y de la tienda. 

Un programa de capacitación certificado facilita el uso y conocimiento de Smartsheet de los clientes e interno

Con ganas de posicionar a Smartsheet como proveedor fundamental para el negocio, lain abordó la creación de un equipo exclusivo de Smartsheet en Atturra. Fue la primera persona a nivel global en autorizar el Programa para instructores certificados de Smartsheet, lo que le permite brindar capacitación a sus clientes. 

Atturra también adoptó Smartsheet internamente, con las funciones de gestión de proyectos y recursos canalizadas a través de la plataforma. Smartsheet permite el acceso de Atturra al estado del proyecto, conjuntos de habilidades, disponibilidad y proyectos de los miembros del equipo donde el negocio puede asignarlos a continuación. La implementación de los paneles de Smartsheet orientados al cliente también funciona como una herramienta valiosa de ventas y los clientes desean adoptar la tecnología para ellos al final de un proyecto. 

Atturra también aprovecha Smartsheet para varios casos de uso interno. Por ejemplo, una vez que se levantó la cuarentena, crearon una aplicación en la que el personal puede reservar lugares en su oficina en Australia mediante los formularios de Smartsheet, creando un flujo de trabajo para la aprobación con actualizaciones en tiempo real para RR. HH. y los gerentes. Esto garantizó que el equipo pudiera mantener los protocolos de COVID como el distanciamiento social y el límite de capacidad. 

“Antes de conocer la tecnología, no podía explicar exactamente qué era Smartsheet”, comenta Elliott. “Podía ver el potencial, pero no podía vincular un caso de uso para hacerlo. La flexibilidad de Smartsheet me ha sorprendido. Donde antes habríamos necesitado una solución personalizada, pudimos hacerlo todo en Smartsheet”. 

Una asociación confiable de ventas da como resultado victorias a largo plazo en el negocio

La clave para cualquier implementación de software es conocer que existe un equipo disponible para respaldarlo en cada paso. Los gerentes de cuenta de Smartsheet y los ejecutivos de ventas de Atturra trabajan con un equipo para ofrecer servicio al cliente de primer nivel. Al trabajar desde un portal para socios que captura los registros de acuerdos, siempre hay alguien disponible para ayudarlo, con la seguridad de que los ejecutivos de ventas de Smartsheet ofrecen el mismo nivel de excelencia de servicio, independientemente del tamaño del acuerdo. 

Elliott le atribuye a este modelo de asociación con compensación neutral el hecho de obtener más trabajo para el negocio de Atturra. “Está abierto a oportunidades más allá de Smartsheet, independientemente de donde lo hayamos utilizado. Nueve de cada diez veces, recibimos más trabajo gracias a esta herramienta de expansión de cuentas”. 

Preparar la satisfacción del cliente para el futuro con Smartsheet

Aspirar a ser el proveedor de servicios de TI más confiable del país significa adelantarse a sus clientes. Atturra actualmente pretende usar Smartsheet para impulsar la seguridad del cliente. Por ejemplo, cuando alguien comparte un documento con un tercero externo o agrega un usuario nuevo desde fuera de la organización, esto se verá reflejado en el panel de Smartsheet “Nos gustaría empoderar a nuestros clientes con la información para investigar las posibles infracciones a la seguridad antes de que ocurran”, expresa Elliott. 

Tales ideas son posibles únicamente gracias a la capacidad de Smartsheet de personalizar y crear una solución de inmediato. Elliot busca aprovechar aún más el tiempo para generar valor de Smartsheet.

Para obtener más información sobre esta historia, consulte nuestro estudio de caso.