Arc'teryx agiliza los esfuerzos por hacer lo correcto para el negocio y el mundo

Arc'teryx se inspira en los picos de la cadena costera que se encuentran cerca de su sede en North Vancouver, Columbia Británica, y en los clientes que comparten la pasión de la empresa por el aire libre. Los cuatro valores clave del fabricante de ropa técnica de alto rendimiento, prendas de exterior y equipos, que son evolucionar, comprometerse, seguir y hacer lo correcto, proporcionan una base para que Arc'teryx persiga el crecimiento del negocio y el diseño de productos innovadores de manera que sean más beneficiosos para el mundo.

“Tenemos lo que llamamos el código de comportamientos colectivos, que es una serie de comportamientos a los que nos adherimos, como animarnos los unos a los otros, asumir la buena voluntad y compartir la información”, afirma Jessica Burton, gerente sénior de Operaciones de Marketing de Arc'teryx. “Hay una larga lista, pero todo ello es un factor importante en lo que hacemos. Los consideramos filtros para la toma de decisiones, y Smartsheet nos ayuda a compartir la información y proporcionar el contexto para que la gente cuente con el significado y la comprensión del motivo por el que están haciendo algo”.

Las iniciativas clave de Arc'teryx incluyen el ofrecimiento de una mayor transparencia sobre cómo se fabrican los productos, la maximización del rendimiento y la durabilidad de los productos para minimizar su impacto en el medioambiente y la reducción del tiempo necesario para lanzar un producto al mercado.

Dado que cuenta con oficinas en todo el mundo y con una oficina central que está dividida entre dos edificios en lados opuestos de la calle, Arc'teryx necesita herramientas que ayuden a los empleados a trabajar mejor a través de largas y cortas distancias.

A través de la plataforma de Smartsheet, los empleados de Arc'teryx agilizan la captura de información y la elaboración de informes, se comunican entre equipos y oficinas, comparten información y mejoran la transparencia, utilizan una única fuente de datos para tomar decisiones y adoptar medidas, y trabajan para alcanzar sus ambiciosos objetivos. 

“Utilizo Smartsheet para estandarizar la información en todos los proyectos, de modo que proporcionamos una mejor elaboración de informes en todos los niveles”, afirma Tom Giannelli, gerente sénior de Soluciones Empresariales de Arc'teryx.

“Más recientemente, hemos empezado a utilizar Smartsheet para hacer un seguimiento de las metas y los objetivos de nuestra empresa. Estamos utilizando OKR (objetivos y resultados clave) como un nuevo método de metas y objetivos. Y estamos utilizando Smartsheet para hacer un seguimiento de todo eso, de modo de agregarlo a un nivel”.

Dar visibilidad de los objetivos a los equipos

Arc'teryx utiliza Smartsheet para impulsar un nuevo enfoque en el establecimiento de metas, con un programa de objetivos y resultados clave (OKR) para toda la empresa. Los líderes elaboran los objetivos estratégicos a cinco años para la organización; luego, cada departamento establece objetivos específicos que se acumulan a las metas más amplias.

Smartsheet facilita la visualización de los objetivos en todos los equipos y la identificación de las dependencias entre ellos. Por ejemplo, un objetivo de venta al por menor de aumentar las ventas en las tiendas físicas mediante la habilitación de la capacidad de estantería infinita, o los pedidos en la tienda de productos agotados para su recogida o entrega, requiere la colaboración con los Servicios de información (IS).

“Uno de los puntos fuertes de los OKR es la alineación y el compromiso”, afirma Giannelli. “Para tener alineación, hay que tener visibilidad. Al tener todo en una sola ubicación, no en varias hojas, sino en una sola ubicación, es muy fácil alinearse con lo que están haciendo los demás departamentos, con la forma de aportar a sus OKR, y con lo que se está haciendo para contribuir al resto de la organización”.

A medida que Arc'teryx sigue creciendo, permitir esa visibilidad es cada vez más importante para lograr sus objetivos. Los equipos pueden coordinar esfuerzos complementarios que permitan un progreso más eficiente hacia los objetivos generales y pueden negociar o colaborar para resolver posibles conflictos. Smartsheet ayuda a fomentar la eficiencia con plantillas coherentes y la capacidad de comunicarse en tiempo real.

Hacer que el desarrollo de productos sea más eficiente

Arc'teryx utiliza Smartsheet para mejorar las comunicaciones y la toma de decisiones en el desarrollo de sus productos. Los equipos se habían acostumbrado a celebrar reuniones de revisión de los avances en persona frente a una enorme pared en sus oficinas de Vancouver, cubierta de bocetos, diagramas, esquemas y otros detalles.

Burton colaboró con el jefe del equipo de operaciones de la línea de productos y con las principales partes interesadas interdisciplinarias para crear un panel de control visual virtual dentro de Smartsheet que pudiera organizarse para mostrar el estado de un vistazo y permitir una visualización más fácil de los elementos gráficos. El personal de operaciones de la línea de productos sigue celebrando una reunión semanal con el panel de control visual de Smartsheet, pero también se puede acceder a este y actualizarlo en cualquier momento para tener una visión siempre actualizada del estado y las necesidades del proyecto.

Compartir la información en tiempo real facilita a Arc'teryx la coordinación de las principales iniciativas entre equipos situados en diferentes ciudades e incluso países. Uno de los principales objetivos de la empresa es acortar significativamente el proceso de desarrollo de productos en los próximos 10 años, lo que no solo ahorrará tiempo al personal sino que también reducirá el uso de materiales y energía. Es una meta ambiciosa que requerirá colaboración y una mentalidad innovadora, lo que ha sido posible gracias a la decisión de la empresa de adoptar la transparencia que proporciona Smartsheet.

“Lo que hace Smartsheet es aportar claridad y generar más tranquilidad y confianza, lo que conduce a una mayor productividad”, afirma Burton. “La gente titubea cuando está insegura, cuando hay amontonamientos, y reuniones y conversaciones adicionales. Cuanto más podamos proporcionar esa visibilidad, más fuertes nos sentiremos en todos los edificios, las paredes y los países”.

Hacer que los procesos empresariales funcionen mejor

Además de sus ambiciosas iniciativas plurianuales, Arc'teryx está utilizando Smartsheet para simplificar y automatizar una amplia gama de esfuerzos, desde la gestión de calendarios de eventos y alertas hasta la coordinación del trabajo de los contratistas y el seguimiento de los presupuestos. Burton afirma que las alertas automatizadas ayudan a mantener a la gente informada, no solo de los pequeños detalles, sino también de los grandes eventos y plazos que pueden afectar a sus equipos.

“Es un buen alivio de la carga mental”, afirma Burton. “Hablo mucho de aliviar esa carga mental que llevamos: automatizar lo que podamos para poder hacer el trabajo que tenemos que hacer”.

Uno de los usos favoritos de Burton de Smartsheet es como repositorio central de documentos de traducción, incluyendo tanto el contenido final aprobado como los flujos de trabajo para la publicación de videos y catálogos de ventas. Tener una única fuente de copia traducida ha mejorado significativamente la integridad de las traducciones de Arc'teryx, afirma Burton.

También ha podido utilizarlo para prever las necesidades de carga de trabajo y proporcionar una justificación basada en datos para los nuevos empleados. Al mostrar las cifras de las horas de los contratistas utilizadas en un trimestre y las necesidades previstas para el siguiente, Burton puede justificar la necesidad de agregar personal antes de que los equipos se sobrecarguen.

Utilizar prácticas eficientes para construir un mundo mejor

El uso eficiente de los contratistas y las actualizaciones de software oportunas son importantes, pero Arc'teryx tiene un objetivo más urgente: hacer todo lo posible para proteger el medioambiente. Además de apoyar a las organizaciones sin fines de lucro que ayudan a conservar los espacios silvestres y a conectar a los jóvenes y a las comunidades desfavorecidas con la naturaleza, Arc'teryx invierte en programas y prácticas empresariales que reducen los daños de la fabricación textil y ayudan a reparar los daños ya causados.

La empresa participa en iniciativas de toda la industria para reducir la escorrentía de productos químicos del sector textil en el sistema de agua, y ha puesto en marcha un programa estadounidense llamado “Rock Solid” para mantener los productos viejos fuera de los vertederos, ayudando a los clientes a revender los productos de Arc'teryx que ya no utilizan. A través de estas iniciativas, Smartsheet ayuda a los equipos a vincular los departamentos y las oficinas, ahorrando tiempo y recursos que pueden destinarse a usos superiores.

“Nuestros valores están presentes en nuestro trabajo y en nuestra vida personal, en el trabajo que hacemos y también en nuestra forma de trabajo dentro de la comunidad”, afirma Burton. “Y con nuestra visión, aplicamos el diseño en todas partes, estamos aplicando una mentalidad de diseño y un tipo de espíritu de evolución a todo, de manera que podamos mejorar el mundo. Ya sea que se trate del diseño de un producto que utilice menos tela o del diseño de programas que garanticen que nuestro producto entre en la economía circular. Y Smartsheet nos ayuda mucho en eso”. 

Para obtener más información sobre esta historia, consulte nuestro estudio de caso. 

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